Incremento de 48% por concepto de ventas en Turissste durante 1998
Mayor dinamismo y trabajo para 1999: Marco Antonio Crespi Gallardo
Por Leo Rivera M.
Con la finalidad de establecer las estrategias que en 1999 permitan mejorar la calidad de los servicios otorgados a casi 10 millones de derechohabientes, en diciembre de 1998 el Sistema de Agencias Turísticas del ISSSTE (Turissste) realizó en la ciudad de México su reunión nacional de prestadores de servicios turísticos.
El director del organismo, Marco Antonio Crespi Gallardo, declaró que en el encuentro, que juntó a los jefes de las 38 agencias turísticas del instituto en toda la república, se marcaron las pautas para trabajar con la dinámica emprendida a principios de 1998, con el objetivo primordial de alcanzar a más tardar en año y medio la autosuficiencia presupuestaria de Turissste.
"El sistema de agencias tiene actualmente un presupuesto ya desconcentrado que antes era manejado por las delegaciones estatales del ISSSTE"; por tanto, se tienen que fijar los lineamientos respecto a la administración del mismo en todas sus agencias, indicó el funcionario.
En suma, "fue una reunión muy productiva la realizada en el auditorio Lázaro Cárdenas de las oficinas centrales del ISSSTE, que sirvió, entre otras cosas, para unificar las tarifas que se manejarán a lo largo del año -ya sean de servicios, hoteleras o de líneas aéreas- y adecuar el procedimiento a seguir; todo, continuando con la máxima de mayor dinamismo y trabajo", recalcó Crespi Gallardo.
En franco crecimiento
Con un crecimiento de 48.62 por ciento por concepto de ventas en 1998 con relación a 1997, Turissste se consolida como un organismo que se esfuerza por crecer más cada día y brindar la mejor atención en uno de los servicios de mayor demanda entre los derechohabientes, precisó su director al hacer un balance sobre la productividad.
Señaló que respecto a ventas de servicios de enero a octubre de 1998 éstas sumaron 233 millones 808 mil 629 pesos, mientras en el mismo periodo de 1997 fueron 157 millones 318 mil 40 pesos, lo que representa 48.62 por ciento de diferencia.
"Dejamos de ser una agencia estática para convertirnos en un promotor agresivo, que llega a todos los derecho-habientes del país con el objetivo de que conozcan las facilidades a que tienen derecho", explicó. La nueva dinámica de trabajo implantada permitió un considerable aumento en el número de derechohabientes atendidos, cuya cifra se elevó de 316 mil 731 en 1997 a 731 mil 540 en el 98, agregó.
Esto, dijo, es un ejemplo de que se puede operar como la mejor agencia del país, sin dejar "nuestro enfoque profundamente social que la ha caracterizado, promoviendo y facilitando el turismo como un medio de convivencia, recreación, integración y sano desarrollo para los trabajadores al servicio del Estado. Todo ello a precios accesibles y con ahorros que invariablemente implican descuentos del 10 al 40 por ciento en hotelería y del 7 al 14 por ciento en paquetes y transportación aérea.
Para estas metas fueron determinantes dos elementos: la modernización de los equipos y la infraestructura de Turissste y la dinámica de trabajo impuesta, con nuevas estrategias y capacitación del personal, aseguró el licenciado Marco Antonio Crespi.
En torno al primer punto destacó la modernización de los equipos informáticos, así como el convenio firmado con la empresa Sistema Semiautomatizado de Telerreservaciones (SABRE), que permite eficientar y agilizar el proceso de emisión de boletaje aéreo. El cambio hizo posible reducir a tan sólo cinco minutos la emisión de boletos de avión incluyendo el pase de abordar, a diferencia de los 25 minutos que duraba el proceso anterior.
Con este convenio también se lograron la instalación del servicio de Internet, el otorgamiento del 50 por ciento de descuento en tarifas telefónicas por el alto volumen de ventas generadas como corporativo y la instauración de un sistema de intercomunicación con agencias a través de fax módem y de servicio Skytel, para mandar mensajes a los usuarios.
Todos estos adelantos también se aplicaron en las 38 agencias de Turissste, con lo cual el sistema de reservaciones telefónicas, muy tardado y obsoleto, quedó eliminado. Lo relevante de estos procesos, subrayó Crespi Gallardo, es que la modernización de las agencias se consiguió con la misma plantilla de personal y sin gastos extra para la institución, pues se utilizaron el sistema de servicio por comodatos y un agresivo programa de capacitación y productividad entre los trabajadores.La capacitación, fundamental
Para fortalecer la formación profesional de los trabajadores de todas las agencias en el país en 1998 fueron impartidos 67 cursos de capacitación para especializarlos en turismo social, reservaciones, boletaje aéreo, ventas, geografía nacional y contabilidad, sobresaliendo los cursos del sistema SABRE, Alas de América y el Sistema Contable ICAAV-Plus. Cada mes se programan cursos de capacitación en las diversas áreas, lo cual permite contar con el personal altamente calificado en turismo social, citó el director de Turissste.
Tanto es así, apuntó, que los jefes de agencias tienen ahora sus índices de producción, que implica cumplir con sus cuotas productivas de convenios y de atención a los derechohabientes.
Desde principios de 1998 el nuevo Turissste, más moderno y eficaz, trabaja con un presupuesto descentralizado y las ventajas para los derechohabientes se obtienen gracias al incremento en el número de convenios -700 el año pasado, a diferencia de los 220 en 1997- mantenidos con dependencias estatales, empresas hoteleras, de transporte aéreo y terrestre y demás prestadores de servicios turísticos, recordó Crespi Gallardo.
Sin embargo, preocupados por la expansión y la rentabilidad financiera de la dependencia, se refuerzan e impulsan las acciones para suscribir mayor número de convenios con dependencias públicas, gobiernos estatales, delegaciones federales, sindicatos y agrupaciones de jubilados y pensionados, entre otros, argumentó el licenciado Marco Antonio Crespi Gallardo.
